Domande Frequenti

Per diventare uno specialista verificato, è necessario:

1. Registrarsi sulla piattaforma come specialista.
2. Compilare il profilo — indicare nome, foto, descrizione dei servizi, città e esperienza lavorativa.
3. Attendere la verifica del profilo da parte dell'amministratore (di solito 1–3 giorni lavorativi).
4. Dopo l'approvazione, il tuo profilo diventa visibile ai clienti e puoi iniziare a ricevere ordini.

La registrazione dello specialista avviene in due passaggi:

1. Fare clic sul pulsante "Registrati" nel menu superiore e creare un account (nome, email, password).
2. Dopo aver effettuato l'accesso all'area personale, andare su "Il mio profilo" e compilare il modulo specialista — aggiungere foto, descrizione, selezionare le categorie di servizi e la città.

I dati del passaporto (facoltativi) sono necessari per verificare la tua identità e aumentare la fiducia dei clienti. Gli specialisti verificati ricevono un badge speciale sul profilo.

Garantiamo la riservatezza: i tuoi dati personali non vengono condivisi con terze parti e vengono conservati in conformità con il GDPR e la legislazione dell'UE.

Per compilare correttamente il profilo:

• Aggiungere una foto reale — questo aumenta significativamente la fiducia dei clienti.
• Indicare il proprio nome e cognome reali.
• Descrivere dettagliatamente i propri servizi, esperienza e qualifiche.
• Selezionare le categorie di servizi appropriate.
• Specificare la propria città e la disponibilità a spostarsi.
• Facoltativamente — aggiungere lavori di portfolio e ottenere le prime recensioni.

La candidatura può essere rifiutata per i seguenti motivi:

• Foto del profilo inappropriata o mancante.
• Descrizione dei servizi incompleta.
• Informazioni false o contraddittorie.
• Violazione delle regole della piattaforma.

L'amministratore invia un messaggio con il motivo del rifiuto. È possibile correggere i dati e inviare nuovamente la candidatura per la revisione.

Sulla piattaforma sono disponibili le seguenti opzioni di registrazione:

• Registrazione tramite email e password.
• Registrazione rapida tramite account Google.

Dopo la registrazione, è possibile collegare Telegram nell'area personale per ricevere notifiche su nuovi ordini.

Stati degli ordini:

• Attivo — l'ordine è pubblicato e cerca uno specialista.
• In corso — uno specialista è stato assegnato e sta lavorando sull'ordine.
• Completato — il lavoro è terminato e confermato dal cliente.
• Annullato — l'ordine è stato annullato dal cliente o dall'amministratore.

Quando si sceglie uno specialista, prestare attenzione a:

• Valutazione e recensioni di clienti precedenti.
• Foto del portfolio dei lavori completati.
• Descrizione dei servizi ed esperienza lavorativa.
• Posizione e disponibilità a spostarsi.
• Costo dei servizi e offerte promozionali.

È possibile visualizzare il profilo completo di ogni specialista e confrontare le offerte prima di prendere una decisione.

Una volta che uno specialista ha risposto al tuo ordine, i suoi contatti diventano disponibili nell'area personale. Puoi anche:

• Contattarlo tramite Telegram se lo specialista ha collegato le notifiche.
• Inviare un messaggio privato attraverso il sistema di chat della piattaforma.

Nell'area personale nella sezione "I miei ordini" è possibile:

• Visualizzare lo stato attuale degli ordini.
• Modificare i dettagli dell'ordine (se è ancora attivo).
• Comunicare con gli specialisti attraverso il sistema di messaggistica.
• Confermare il completamento del lavoro e lasciare recensioni.
• Annullare gli ordini se necessario.

Dopo il completamento del lavoro:

1. Confermare il completamento dell'ordine nell'area personale.
2. Lasciare una recensione onesta sul lavoro dello specialista — questo aiuta altri clienti a fare la scelta giusta.
3. Se il lavoro è stato eseguito male — contattare il supporto per risolvere la situazione.

È possibile lasciare una recensione dopo il completamento dell'ordine. Per farlo:

1. Andare al profilo dello specialista o alla pagina dell'ordine.
2. Fare clic su "Lascia una recensione".
3. Valutare il lavoro da 1 a 5 stelle e scrivere un commento testuale.

Le recensioni vengono moderate prima della pubblicazione.

Per annullare un ordine:

1. Andare su "I miei ordini" nell'area personale.
2. Aprire l'ordine desiderato.
3. Fare clic sul pulsante "Annulla ordine".

Se uno specialista è già stato assegnato — si prega di informarlo dell'annullamento in anticipo attraverso il sistema di messaggistica.

I messaggi personali sono una funzione di chat privata tra il cliente e lo specialista. Attraverso di essi è possibile:

• Chiarire i dettagli dell'ordine.
• Discutere prezzo e condizioni.
• Concordare orario e luogo di lavoro.

Disponibili nell'area personale dopo che lo specialista ha risposto all'ordine.

Se lo specialista assegnato non soddisfa i tuoi requisiti:

1. Contattare il supporto attraverso la sezione "Contatti".
2. Spiegare il motivo dell'insoddisfazione.
3. L'amministratore aiuterà a trovare uno specialista più adatto o a risolvere la situazione conflittuale.

Se l'ordine è stato chiuso ma il lavoro non è ancora completato — contattare il supporto attraverso la pagina "Contatti".

Fornire il numero dell'ordine e descrivere la situazione. L'amministratore esaminerà la situazione e, se necessario, riaprirà l'ordine o aiuterà a trovare un'altra soluzione.

Per accedere al profilo:

1. Fare clic sul pulsante "Accedi" nel menu superiore.
2. Inserire email e password forniti durante la registrazione.

È disponibile anche l'accesso tramite account Google. Se si è dimenticata la password — fare clic su "Password dimenticata?" e seguire le istruzioni di recupero.

La valutazione dello specialista viene formata in base alle recensioni dei clienti dopo gli ordini completati (valutazione da 1 a 5 stelle). Viene visualizzata la media di tutte le valutazioni.

Gli amministratori della piattaforma possono anche modificare manualmente la valutazione per meriti speciali o per violazioni delle regole della piattaforma.

Se si ritiene che una recensione sia ingiusta o violi le regole della piattaforma:

1. Contattare il supporto attraverso la sezione "Contatti".
2. Fornire il numero dell'ordine e il motivo del reclamo.

L'amministratore esaminerà la recensione e, se necessario, la eliminerà o chiederà al cliente di apportare modifiche.

Il profilo pubblico dello specialista contiene:

• Nome e foto.
• Valutazione e numero di recensioni.
• Descrizione dei servizi ed esperienza lavorativa.
• Città e categorie di servizi.
• Portfolio dei lavori completati.

I dati di contatto (telefono, Telegram) sono visibili solo agli utenti autorizzati dopo aver effettuato un ordine o ottenuto l'accesso tramite la piattaforma.

Per eliminare il profilo:

1. Andare alle impostazioni dell'account.
2. Trovare la sezione "Elimina account".
3. Confermare l'azione inserendo la password.

Attenzione: dopo l'eliminazione, tutti i tuoi dati, ordini e recensioni verranno eliminati e non potranno essere recuperati. Questa azione è irreversibile.

Sulla piattaforma, un account può agire contemporaneamente sia come cliente che come specialista.

Se si desidera fornire servizi — compilare il modulo specialista nell'area personale. Allo stesso tempo, si mantiene la possibilità di creare ordini come cliente. Entrambe le funzioni sono disponibili in un unico profilo senza la necessità di registrare account separati.

Il profilo può essere bloccato per:

• Violazione delle regole della piattaforma.
• Attività sospetta o spam.
• Reclami da altri utenti.
• Fornitura di informazioni false o fraudolente.

Per conoscere i motivi e ripristinare l'accesso, contattare il supporto via email o tramite il modulo nella pagina "Contatti".

Il sistema di recensioni consente ai clienti di valutare il lavoro degli specialisti dopo il completamento di un ordine:

• La valutazione viene data da 1 a 5 stelle.
• È possibile aggiungere un commento testuale.
• Le recensioni sono visibili a tutti i visitatori del profilo.
• Le recensioni influenzano direttamente la valutazione dello specialista.

La piattaforma modera tutte le recensioni per prevenire abusi e la pubblicazione di informazioni false.

Per recuperare la password:

1. Fare clic su "Password dimenticata?" nella pagina di accesso.
2. Inserire l'email collegata al proprio account.
3. Controllare la posta — si riceverà una lettera con un link per reimpostare la password.
4. Seguire il link e impostare una nuova password.

Il link di recupero è valido per 60 minuti.

Per modificare le informazioni del profilo:

1. Andare su "Impostazioni profilo" o "Il mio profilo" nell'area personale.
2. Modificare i campi richiesti (nome, descrizione, città, contatti, categorie di servizi).
3. Salvare le modifiche facendo clic sul pulsante "Salva".

Le informazioni vengono aggiornate immediatamente dopo il salvataggio.

Per cambiare la password:

1. Aprire le impostazioni dell'account nell'area personale.
2. Trovare la sezione "Cambia password".
3. Inserire la password attuale per confermare la propria identità.
4. Inserire una nuova password (minimo 8 caratteri).
5. Confermare la nuova password e salvare le modifiche.

Per cambiare la foto del profilo:

1. Andare su "Il mio profilo" o "Impostazioni" nell'area personale.
2. Fare clic sulla foto attuale o sul pulsante di caricamento.
3. Selezionare una nuova foto dal dispositivo (JPG o PNG, fino a 2 MB).
4. Ritagliare la foto se necessario e salvare le modifiche.

Dimensioni consigliate: minimo 200×200 pixel. La foto deve mostrare il tuo vero volto.

È possibile ricevere notifiche tramite Telegram. Per collegarsi:

1. Nell'area personale, trovare la sezione "Telegram".
2. Fare clic su "Collega Telegram".
3. Verrà fornito un codice univoco — inserirlo nel bot @crasa_aps_bot con il comando /start.
4. Dopo il collegamento, si riceveranno notifiche su nuovi ordini, risposte alle richieste e messaggi importanti.

Per cambiare email o telefono:

1. Andare alle impostazioni del profilo nell'area personale.
2. Trovare il campo corrispondente (email o telefono).
3. Inserire i nuovi dati e salvare.

Attenzione: quando si cambia l'email, potrebbe essere necessario confermare il nuovo indirizzo tramite una lettera. Controllare la cartella "Spam" se la lettera non arriva entro pochi minuti.

La registrazione come specialista avviene in tre semplici passaggi:

1. Fare clic su "Registrati" nel menu superiore e scegliere il tipo di account "Specialista".
2. Compilare i dati di base: nome, email, password. Confermare la registrazione tramite email.
3. Compilare il profilo specialista nell'area personale: aggiungere foto, descrizione dei servizi, specificare la città e l'esperienza lavorativa.

Dopo la verifica dell'amministratore (1–3 giorni lavorativi), il profilo diventa visibile ai clienti.

Per aggiungere un servizio:

1. Accedere all'area personale dello specialista.
2. Andare nella sezione "I miei servizi" → fare clic su "Aggiungi servizio".
3. Compilare il modulo:
   • Nome del servizio — breve e chiaro.
   • Descrizione — dettagliata, cosa si fa esattamente, materiali, condizioni.
   • Categoria e sottocategoria — scegliere la più precisa.
   • Costo e condizioni di pagamento.
   • Foto o esempi di lavori (facoltativo).
4. Fare clic su "Salva". Il servizio apparirà nel catalogo dopo la verifica.

Sì, è possibile aggiungere un numero illimitato di servizi. Si consiglia di pubblicare ogni singolo servizio come annuncio separato.

Ad esempio, se si fa ristrutturazione — aggiungere separatamente: "Tappezzeria", "Posa delle piastrelle", "Verniciatura pareti". Questo consente di:

• Apparire nella ricerca per ogni specifica richiesta del cliente.
• Descrivere ogni servizio in dettaglio e specificare il prezzo esatto.
• Ricevere più ordini attraverso diverse categorie.

Per ogni servizio, scegliere la sottocategoria più precisa — questo aumenta significativamente la visibilità nella ricerca.

Per una migliore visibilità nella ricerca, seguire questi consigli:

• Titolo: usare un nome specifico che le persone tipicamente inseriscono nella ricerca. Ad esempio, "Riparazione frigoriferi" invece di "Riparazione elettrodomestici".
• Descrizione: dettagliare cosa è incluso nel servizio, con quali materiali si lavora, in quali città si fornisce il servizio.
• Parole chiave: usare diverse varianti del nome del servizio nella descrizione.
• Categoria: scegliere sempre la sottocategoria più precisa — determina dove appare il servizio nel catalogo.
• Foto: aggiungere 2–5 foto di qualità di lavori reali completati.

Quando si sceglie una categoria:

1. Sfogliare l'albero delle categorie nella pagina principale — sono elencate tutte le direzioni.
2. Scegliere la categoria principale che meglio descrive il proprio campo (ad es. "Riparazioni e costruzioni").
3. Assicurarsi di specificare una sottocategoria — una definizione più precisa (ad es. "Lavori elettrici", "Idraulica"). I servizi con sottocategoria vengono trovati più facilmente.
4. Se la categoria richiesta è assente — contattare il supporto, la aggiungeremo.

Importante: se il servizio si adatta a più categorie — aggiungerlo più volte con categorie diverse.

Nell'area personale, andare su "I miei servizi":

• Modifica: fare clic su "Modifica" accanto al servizio desiderato → apportare modifiche → salvare. Dopo la modifica, il servizio potrebbe essere sottoposto a una nuova verifica.
• Eliminazione: fare clic su "Elimina" — il servizio verrà rimosso dal catalogo. Questa azione è irreversibile.
• Nascondere temporaneamente: è possibile disattivare il servizio (non apparirà nella ricerca) senza eliminarlo — comodo in caso di vacanza o pausa lavorativa.