Часті запитання (FAQ)

Щоб стати перевіреним виконавцем, вам необхідно:

1. Зареєструватися на платформі як фахівець.
2. Заповнити анкету — вказати ім'я, фото, опис послуг, місто проживання та досвід роботи.
3. Дочекатися перевірки анкети адміністратором (зазвичай 1–3 робочі дні).
4. Після підтвердження ваш профіль стає видимим для замовників, і ви можете отримувати замовлення.

Реєстрація фахівця проходить у два кроки:

1. Натисніть кнопку «Реєстрація» у верхньому меню сайту та створіть обліковий запис (ім'я, email, пароль).
2. Після входу в особистий кабінет перейдіть у розділ «Мій профіль» і заповніть анкету фахівця — додайте фото, опис, вкажіть категорії послуг та місто.

Паспортні дані (за бажанням) необхідні для верифікації вашої особистості та підвищення довіри замовників. Перевірені фахівці отримують спеціальну позначку на профілі.

Ми гарантуємо конфіденційність: ваші персональні дані не передаються третім особам і зберігаються відповідно до вимог GDPR та законодавства ЄС.

Для правильного заповнення анкети:

• Додайте реальне фото — це значно підвищує довіру замовників.
• Вкажіть ваше справжнє ім'я та прізвище.
• Детально опишіть ваші послуги, досвід та кваліфікацію.
• Виберіть відповідні категорії послуг.
• Вкажіть ваше місто та можливість виїзду.
• За бажанням — додайте роботи з портфоліо та отримайте перші відгуки.

Анкета може бути відхилена з наступних причин:

• Невідповідне або відсутнє фото профілю.
• Неповний опис послуг.
• Неправдива або суперечлива інформація.
• Порушення правил платформи.

Адміністратор надсилає повідомлення з причиною відмови. Ви можете виправити дані та відправити анкету на повторну перевірку.

На платформі доступні такі варіанти реєстрації:

• Реєстрація через email та пароль.
• Швидка реєстрація через Google акаунт.

Після реєстрації в особистому кабінеті можна підключити Telegram для отримання сповіщень про нові замовлення.

Статуси замовлень:

• Активне — замовлення опубліковано і шукає виконавця.
• В роботі — фахівець призначений і виконує роботу.
• Виконано — робота завершена та підтверджена замовником.
• Скасовано — замовлення скасоване замовником або адміністратором.

При виборі фахівця зверніть увагу на:

• Рейтинг та відгуки від попередніх замовників.
• Фотографії портфоліо виконаних робіт.
• Опис послуг та досвід роботи.
• Місцезнаходження та можливість виїзду.
• Вартість послуг і наявність акційних пропозицій.

Ви можете переглянути повний профіль кожного фахівця та порівняти пропозиції перед прийняттям рішення.

Після того, як фахівець відгукнувся на ваше замовлення, вам стають доступні його контактні дані в особистому кабінеті. Ви також можете:

• Зв'язатися через Telegram, якщо фахівець підключив сповіщення.
• Надіслати особисте повідомлення через систему чату платформи.

В особистому кабінеті у розділі «Мої замовлення» ви можете:

• Переглядати поточний статус замовлень.
• Редагувати деталі замовлення (якщо воно ще активне).
• Спілкуватися з виконавцями через систему повідомлень.
• Підтверджувати виконання роботи та залишати відгуки.
• Скасовувати замовлення за необхідності.

Після виконання роботи:

1. Підтвердіть виконання замовлення в особистому кабінеті.
2. Залиште чесний відгук про роботу фахівця — це допомагає іншим замовникам зробити правильний вибір.
3. Якщо робота виконана неякісно — зв'яжіться з підтримкою для вирішення ситуації.

Відгук можна залишити після завершення замовлення. Для цього:

1. Перейдіть на профіль фахівця або на сторінку вашого замовлення.
2. Натисніть «Залишити відгук».
3. Оцініть роботу від 1 до 5 зірок та напишіть текстовий коментар.

Відгуки проходять модерацію перед публікацією.

Для скасування замовлення:

1. Перейдіть у «Мої замовлення» в особистому кабінеті.
2. Відкрийте потрібне замовлення.
3. Натисніть кнопку «Скасувати замовлення».

Якщо фахівець вже призначений — будь ласка, повідомте його про скасування заздалегідь через систему повідомлень.

Особисті повідомлення — це функція приватного чату між замовником і фахівцем. Через них можна:

• Уточнювати деталі замовлення.
• Обговорювати ціну та умови.
• Узгоджувати час і місце виконання роботи.

Доступні в особистому кабінеті після того, як фахівець відгукнувся на замовлення.

Якщо призначений фахівець не відповідає вашим вимогам:

1. Зв'яжіться з підтримкою через розділ «Контакти».
2. Поясніть причину незадоволення.
3. Адміністратор допоможе знайти більш відповідного фахівця або вирішити конфліктну ситуацію.

Якщо замовлення закрилося, але робота ще не завершена — зв'яжіться з підтримкою через сторінку «Контакти».

Вкажіть номер замовлення та опишіть ситуацію. Адміністратор перегляне ситуацію та за необхідності поновить замовлення або допоможе знайти інше рішення.

Для входу в профіль:

1. Натисніть кнопку «Увійти» у верхньому меню.
2. Введіть email і пароль, які ви вказували при реєстрації.

Також доступний вхід через Google акаунт. Якщо забули пароль — натисніть «Забули пароль?» і дотримуйтеся інструкцій для відновлення.

Рейтинг фахівця формується на основі відгуків замовників після виконаних замовлень (оцінка від 1 до 5 зірок). Відображається середнє значення всіх оцінок.

Також адміністратори платформи можуть вручну скоригувати рейтинг за особливі заслуги або за порушення правил платформи.

Якщо ви вважаєте, що відгук є несправедливим або порушує правила платформи:

1. Зверніться до підтримки через розділ «Контакти».
2. Вкажіть номер замовлення та причину звернення.

Адміністратор перегляне відгук і за необхідності видалить його або попросить замовника внести зміни.

Публічний профіль фахівця містить:

• Ім'я та фото.
• Рейтинг та кількість відгуків.
• Опис послуг та досвід роботи.
• Місто та категорії послуг.
• Портфоліо виконаних робіт.

Контактні дані (телефон, Telegram) видні тільки авторизованим користувачам після того, як вони оформили замовлення або отримали доступ через платформу.

Для видалення профілю:

1. Перейдіть у налаштування облікового запису.
2. Знайдіть розділ «Видалити акаунт».
3. Підтвердіть дію введенням пароля.

Увага: після видалення всі ваші дані, замовлення та відгуки будуть видалені і не підлягають відновленню. Ця дія є незворотною.

На платформі один обліковий запис може одночасно виступати і замовником, і фахівцем.

Якщо ви хочете надавати послуги — заповніть анкету фахівця в особистому кабінеті. При цьому ви зберігаєте можливість також створювати замовлення як клієнт. Обидві функції доступні в одному профілі без необхідності реєструвати окремі акаунти.

Профіль може бути заблокований за:

• Порушення правил платформи.
• Підозрілу активність або спам.
• Скарги інших користувачів.
• Надання недостовірної або шахрайської інформації.

Для з'ясування причин та відновлення доступу зверніться до підтримки через email або форму на сторінці «Контакти».

Система відгуків дозволяє замовникам оцінювати роботу фахівців після виконання замовлення:

• Оцінка ставиться від 1 до 5 зірок.
• Можна додати текстовий коментар.
• Відгуки видно всім відвідувачам профілю.
• Відгуки безпосередньо впливають на рейтинг фахівця.

Платформа модерує всі відгуки для запобігання зловживань та публікації неправдивої інформації.

Для відновлення пароля:

1. Натисніть «Забули пароль?» на сторінці входу.
2. Введіть email, прив'язаний до вашого акаунту.
3. Перевірте пошту — вам надійде лист з посиланням для скидання пароля.
4. Перейдіть за посиланням та встановіть новий пароль.

Посилання для відновлення діє протягом 60 хвилин.

Для зміни інформації профілю:

1. Перейдіть у «Налаштування профілю» або «Мій профіль» в особистому кабінеті.
2. Відредагуйте потрібні поля (ім'я, опис, місто, контакти, категорії послуг).
3. Збережіть зміни натисканням кнопки «Зберегти».

Інформація оновлюється одразу після збереження.

Для зміни пароля:

1. Відкрийте налаштування облікового запису в особистому кабінеті.
2. Знайдіть розділ «Зміна пароля».
3. Введіть поточний пароль для підтвердження вашої особистості.
4. Введіть новий пароль (мінімум 8 символів).
5. Підтвердіть новий пароль та збережіть зміни.

Для зміни фото профілю:

1. Перейдіть у «Мій профіль» або «Налаштування» в особистому кабінеті.
2. Натисніть на поточне фото або кнопку завантаження.
3. Виберіть нове фото з вашого пристрою (JPG або PNG, до 2 МБ).
4. За потреби обріжте фото та збережіть зміни.

Рекомендовані розміри: мінімум 200×200 пікселів. Фото має відображати ваше справжнє обличчя.

Ви можете отримувати сповіщення через Telegram. Для підключення:

1. В особистому кабінеті знайдіть розділ «Telegram».
2. Натисніть «Підключити Telegram».
3. Вам буде надано унікальний код — введіть його в бот @crasa_aps_bot командою /start.
4. Після підключення ви отримуватимете сповіщення про нові замовлення, відповіді на запити та важливі повідомлення.

Для зміни email або телефону:

1. Перейдіть у налаштування профілю в особистому кабінеті.
2. Знайдіть відповідне поле (email або телефон).
3. Введіть нові дані та збережіть.

Увага: при зміні email може знадобитися підтвердження нової адреси через лист. Перевірте папку «Спам», якщо лист не надійшов протягом кількох хвилин.

Реєстрація як фахівця проходить у три прості кроки:

1. Натисніть «Реєстрація» у верхньому меню сайту та оберіть тип акаунту «Фахівець».
2. Заповніть основні дані: ім'я, email, пароль. Підтвердіть реєстрацію через email.
3. Заповніть профіль фахівця в особистому кабінеті: додайте фото, опис ваших послуг, вкажіть місто та досвід роботи.

Після перевірки адміністратором (1–3 робочі дні) ваш профіль стає видимим для замовників.

Щоб додати послугу:

1. Увійдіть до особистого кабінету фахівця.
2. Перейдіть у розділ «Мої послуги» → натисніть «Додати послугу».
3. Заповніть форму:
   • Назва послуги — коротко та зрозуміло.
   • Опис — детально, що саме ви робите, матеріали, умови.
   • Категорія та підкатегорія — оберіть найточнішу.
   • Вартість та умови оплати.
   • Фото або приклади робіт (за бажанням).
4. Натисніть «Зберегти». Послуга з'явиться в каталозі після перевірки.

Так, ви можете додати необмежену кількість послуг. Кожну окрему послугу рекомендується публікувати як окреме оголошення.

Наприклад, якщо ви займаєтесь ремонтом — додайте окремо: «Поклейка шпалер», «Укладання плитки», «Фарбування стін». Це дозволяє:

• Потрапляти в пошук за кожним конкретним запитом замовника.
• Детально описати кожну послугу та вказати точну ціну.
• Отримувати більше замовлень через різні категорії.

Для кожної послуги оберіть найточнішу підкатегорію — це значно підвищує видимість у пошуку.

Для кращої видимості в пошуку дотримуйтесь цих порад:

• Назва: використовуйте конкретну назву, яку зазвичай вводять у пошук. Наприклад, «Ремонт холодильників» замість «Ремонт побутової техніки».
• Опис: детально вкажіть, що входить у послугу, з якими матеріалами ви працюєте, в яких містах надаєте послугу.
• Ключові слова: вживайте в описі різні варіанти назви послуги (наприклад, «укладання плитки», «плиточні роботи», «кахельник»).
• Категорія: обов'язково оберіть найточнішу підкатегорію — вона визначає, де ваша послуга з'явиться в каталозі.
• Фото: додайте 2–5 якісних фотографій реальних виконаних робіт.

При виборі категорії:

1. Ознайомтесь з деревом категорій на головній сторінці — там перелічені всі напрямки.
2. Оберіть головну категорію, яка найкраще описує вашу сферу (наприклад, «Ремонт і будівництво»).
3. Обов'язково вкажіть підкатегорію — це вужче визначення (наприклад, «Електрика», «Сантехніка»). Послуги з підкатегорією знаходяться краще.
4. Якщо потрібна категорія відсутня — зверніться до підтримки, ми додамо її.

Важливо: якщо ваша послуга підходить до кількох категорій — додайте її кілька разів із різними категоріями.

В особистому кабінеті перейдіть у «Мої послуги»:

• Редагування: натисніть «Редагувати» біля потрібної послуги → внесіть зміни → збережіть. Після редагування послуга може пройти повторну перевірку.
• Видалення: натисніть «Видалити» — послуга буде прибрана з каталогу. Ця дія є незворотною.
• Тимчасово приховати: ви можете деактивувати послугу (вона не буде відображатися в пошуку), не видаляючи її — зручно в разі відпустки або перерви в роботі.